Politique de retour

SPORTS TRI RUN souhaite proposer une procédure de retour claire et compréhensible. Avant toute demande de retour, le client est invité à contacter notre service client afin d’obtenir les instructions adaptées à sa commande.

Conformément au Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de sa commande, sans avoir à justifier sa décision.

SPORTS TRI RUN propose, en complément de ce droit légal, un délai commercial de retour porté à 30 jours pour les produits éligibles, sous réserve du respect des conditions précisées dans la présente politique.

Pour être accepté, le produit retourné doit être complet, correctement protégé et dans un état permettant sa vérification. Le client doit prendre soin du produit pendant la période d’essai raisonnable.

• Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires, notices, câbles, chargeurs et éléments fournis.
• Le produit ne doit pas être détérioré, cassé, modifié ou incomplet.
• Le produit doit être propre et correctement emballé pour le transport retour.
• L’emballage d’origine doit être conservé lorsque cela est possible.
• Le numéro de commande doit être communiqué dans toute demande de retour.

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation ou soumis à des conditions particulières lorsque la loi le prévoit ou lorsque l’état du produit ne permet plus une reprise normale.

Pour faciliter le traitement, toute demande de retour doit être envoyée au service client avec les informations nécessaires.

Les conditions de prise en charge des frais de retour dépendent de la situation. SPORTS TRI RUN indique au client la procédure applicable après réception de la demande.

Si le colis ou le produit présente un dommage visible à la réception, ou si le produit reçu ne correspond pas à la commande, le client doit contacter SPORTS TRI RUN rapidement afin qu’une vérification puisse être ouverte.

• Conservez le colis, l’emballage et les protections.
• Prenez des photos du colis, de l’étiquette transport et du produit concerné.
• Envoyez les photos avec votre numéro de commande à notre service client.
• Ne renvoyez pas le produit sans instruction préalable.

À réception du colis retour, SPORTS TRI RUN procède à un contrôle du produit. Ce contrôle permet de vérifier l’état du produit, la présence des accessoires et la conformité du retour avec la demande initiale.

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent entre le client et SPORTS TRI RUN.

Un échange peut être proposé lorsque le produit souhaité est disponible et que la demande est acceptée par SPORTS TRI RUN. L’échange dépend notamment du stock, de la différence éventuelle de prix et de l’état du produit retourné.

• L’échange doit être demandé par email avant tout retour.
• Le produit retourné doit respecter les conditions d’acceptation.
• Une différence de prix peut être demandée si le nouveau produit est plus cher.
• Un remboursement partiel peut être effectué si le nouveau produit est moins cher.
• Si l’échange n’est pas possible, un remboursement peut être proposé.

Si un colis est refusé, non récupéré ou retourné à SPORTS TRI RUN en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, notre service client contacte le client lorsque cela est possible afin de déterminer la suite du traitement.

• Une nouvelle expédition peut être organisée selon la situation.
• Des frais de réexpédition peuvent être demandés si l’erreur provient des informations fournies par le client.
• Un remboursement peut être effectué selon les conditions applicables après retour du colis.
• Le client doit fournir des coordonnées exactes pour éviter les incidents de livraison.

Pour toute demande de retour, de rétractation, d’échange ou de remboursement, contactez notre service client avec votre numéro de commande.