Foire aux Questions

Sélectionnez vos produits, ajoutez-les au panier, puis suivez le processus de validation : identification, vérification de votre panier, paiement sécurisé. Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande est validée.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez-nous au plus vite à contact@sportstrirun.fr ou au 07 80 94 43 23. Une fois expédiée, vous devrez exercer votre droit de rétractation.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur (Colissimo, Chronopost ou DHL). Vous pouvez également consulter votre espace client sur sportstrirun.fr.

Si un produit devient indisponible après validation de votre commande, nous vous en informerons par email dans les 48h et vous proposerons soit un remboursement intégral, soit un produit de substitution de qualité équivalente.

Le délai total est de 4 à 7 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande, comprenant :

• Traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrés
• Acheminement : 3 à 5 jours ouvrés

Ces délais s’appliquent pour la France, la Belgique, l’Allemagne, l’Autriche, la Suisse, l’Espagne et l’Italie.

Oui, totalement gratuite — sans minimum d’achat, sur toutes les commandes et dans tous les pays desservis (France, Belgique, Allemagne, Autriche, Suisse, Espagne, Italie). Aucun frais caché.

Si le colis est endommagé à la réception :

• Notez vos réserves précises sur le bon de livraison en présence du livreur
• Refusez le colis si les dommages sont importants
• Prenez des photos
• Contactez-nous sous 30 jours à contact@sportstrirun.fr avec les photos

Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement sans frais pour vous.

Actuellement, nous livrons uniquement en France, Belgique, Allemagne, Autriche, Suisse, Espagne et Italie. Pour toute demande de livraison dans un autre pays, contactez-nous à contact@sportstrirun.fr.

Nous acceptons :

• Carte bancaire : Visa, Mastercard, CB, American Express
• PayPal
• Virement bancaire (toutes banques françaises et internationales)

Aucun frais supplémentaire n’est appliqué quel que soit le mode de paiement choisi.

Absolument. Toutes les transactions sont protégées par SSL 256 bits et 3D Secure 2.0. Vos données bancaires ne sont jamais conservées sur nos serveurs. Nous sommes conformes à la norme PCI-DSS Level 1.

Le paiement en plusieurs fois n’est pas disponible actuellement. Toutes les commandes sont réglées en une seule fois. Pour toute demande particulière, n’hésitez pas à nous contacter.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit, sans justification. Nous allons au-delà des 14 jours légaux pour vous offrir plus de flexibilité.

Non, les retours sont gratuits. Nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée par email sous 24h ouvrées après votre demande de rétractation.

Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum après réception de votre produit retourné ou fourniture d’une preuve d’expédition officielle. Le remboursement est réalisé sur le même moyen de paiement que lors de l’achat, sans aucun frais.

Pour initier un retour :

• Remplissez notre formulaire de rétractation en ligne
• Ou envoyez-nous un email à contact@sportstrirun.fr
• Nous vous enverrons une étiquette prépayée sous 24h
• Expédiez le produit dans son emballage d’origine

Tous nos produits bénéficient de :

• Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la livraison (art. L.217-4 du Code de la consommation)
• Garantie contre les vices cachés : 2 ans à compter de la découverte du vice (art. 1641 du Code civil)

En cas de problème, contactez-nous immédiatement.

Oui, tous nos produits respectent les normes et réglementations en vigueur dans l’Union Européenne. Nos vélos électriques sont conformes à la directive européenne sur les vélos à assistance électrique (VAE) limitée à 25 km/h et 250W.

Chaque fiche produit indique les tailles disponibles et le guide des tailles correspondant. En cas de doute, notre équipe d’experts est disponible pour vous conseiller par téléphone au 07 80 94 43 23 ou par email à contact@sportstrirun.fr.

Non, vous pouvez passer commande en tant qu’invité sans créer de compte. Cependant, la création d’un compte vous permet de suivre vos commandes, accéder à votre historique d’achats et bénéficier d’un processus de commande plus rapide lors de vos prochains achats.

Pour supprimer votre compte, envoyez votre demande à contact@sportstrirun.fr. Conformément au RGPD, nous traiterons votre demande dans un délai d’un mois et procéderons à la suppression de vos données personnelles, dans les limites des obligations légales de conservation.