FAQ

Les produits disponibles à la vente sont ceux affichés sur le site au moment de la commande. Une indisponibilité exceptionnelle peut toutefois survenir après validation, notamment en cas d’erreur de stock ou de forte demande.

Dans ce cas, SPORTS TRI RUN informe le client et propose une solution adaptée : remboursement, attente de réapprovisionnement ou produit de remplacement avec accord du client.

Après validation de votre commande, un email de confirmation est envoyé à l’adresse indiquée lors de l’achat. Pour les paiements par virement bancaire, la commande est traitée après réception effective du paiement.

Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, vous pouvez contacter rapidement notre service client. La modification dépend de l’état d’avancement de la commande et du produit concerné.

Oui. La facture est disponible après confirmation du paiement. Pour toute demande de facture ou de document complémentaire, vous pouvez contacter le service client avec votre numéro de commande.

Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés lors de la validation de commande. SPORTS TRI RUN peut proposer le paiement par carte bancaire et le virement bancaire selon les options disponibles au moment de l’achat.

Pour plus de détails, consultez la page Modes de paiement.

Oui, lorsque cette option est proposée à la caisse. Les coordonnées bancaires sont communiquées après validation de la commande. Le numéro de commande doit être indiqué dans le libellé du virement afin de faciliter l’identification du paiement.

Une commande réglée par virement bancaire est préparée après réception effective du paiement. Le délai bancaire peut varier selon les banques, généralement entre 2 et 5 jours ouvrés.

Non. Lorsque le paiement par carte bancaire est proposé, il est traité par le prestataire de paiement affiché au moment du règlement. SPORTS TRI RUN ne conserve pas les numéros complets de carte bancaire sur ses serveurs.

SPORTS TRI RUN livre vers les destinations disponibles lors de la validation de commande. La livraison peut être proposée en France métropolitaine et dans certains pays européens selon le produit, l’adresse et le transporteur disponible.

Les destinations disponibles sont affichées au panier ou à l’étape de commande.

Les délais sont indiqués en jours ouvrés et peuvent varier selon le produit, le pays de livraison et le transporteur. Le traitement de commande prend généralement 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.

L’acheminement peut ensuite prendre environ 3 à 5 jours ouvrés en France et 4 à 7 jours ouvrés vers certaines destinations européennes. Ces délais restent indicatifs.

Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande. Lorsque la livraison est offerte, cette information apparaît dans le panier ou à l’étape de commande.

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est envoyé par email après la prise en charge du colis par le transporteur. Le suivi peut parfois mettre 24 à 48 heures ouvrées à devenir actif.

Vérifiez d’abord le lien de suivi transmis par email. Si le retard semble anormal, contactez notre service client avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation.

La livraison vers la Suisse peut être proposée selon les produits et les transporteurs disponibles. Pour les destinations hors Union européenne, des formalités, taxes, droits de douane ou frais administratifs peuvent s’appliquer selon la réglementation du pays de livraison.

Les informations applicables sont à vérifier lors de la commande et dans la page Modes de livraison.

Vérifiez l’état apparent du colis avant de l’accepter. Si le colis est abîmé, ouvert ou fortement détérioré, émettez des réserves précises auprès du transporteur et contactez rapidement SPORTS TRI RUN avec des photos.

Selon le modèle et le transporteur, un vélo peut être livré partiellement assemblé afin de protéger le produit pendant le transport. Un contrôle final, des réglages ou un montage simple peuvent être nécessaires avant utilisation.

Oui. Les vélos, équipements lourds ou colis volumineux peuvent être expédiés avec un transporteur spécialisé. Le transporteur peut contacter le client avant la livraison ou organiser une livraison selon ses propres modalités.

Oui, sous conditions. Le client consommateur dispose du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception. SPORTS TRI RUN peut également proposer un délai commercial de retour de 30 jours pour les produits éligibles.

Les conditions complètes sont disponibles sur la page Politique de retour.

Oui. Aucun retour ne doit être expédié sans avoir contacté SPORTS TRI RUN au préalable. Cela permet de vérifier l’éligibilité du retour, d’éviter les erreurs d’adresse et d’envoyer les instructions adaptées.

Le produit doit être complet, propre, correctement protégé et retourné avec ses accessoires, notices, câbles, chargeurs et éléments fournis. Un produit détérioré, incomplet ou utilisé de manière excessive peut entraîner un refus ou une dépréciation.

Vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation ou envoyer une déclaration claire par email à contact@sportstrirun.fr.

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué après réception et contrôle du produit retourné, ou selon les règles applicables au droit de rétractation.

Lorsque le remboursement est dû, il est effectué dans un délai maximum de 14 jours conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.

Le remboursement est généralement effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent entre le client et SPORTS TRI RUN.

Un échange peut être proposé lorsque le produit souhaité est disponible et que la demande est acceptée. L’échange dépend du stock, de l’état du produit retourné et de la différence éventuelle de prix.

En cas d’indisponibilité exceptionnelle après commande, SPORTS TRI RUN informe le client. Un remboursement ou un produit de remplacement peut être proposé avec l’accord du client.

Contactez le service client avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos ou vidéos. Notre équipe vous indiquera la procédure adaptée selon la situation.

Les produits vendus bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, selon les conditions prévues par la réglementation.

Les informations de conformité doivent être vérifiées sur chaque fiche produit. Pour les vélos à assistance électrique destinés à la route en France et dans l’Union européenne, les caractéristiques essentielles comme la puissance, la vitesse d’assistance et l’usage prévu doivent être cohérentes avec la réglementation applicable.

En cas de doute avant achat, contactez notre service client afin de vérifier les caractéristiques du modèle concerné.

SPORTS TRI RUN utilise les données personnelles nécessaires à la gestion des commandes, du service client, de la livraison, de la facturation et du fonctionnement du site.

Pour plus d’informations, consultez notre politique de confidentialité.

Le site peut utiliser des cookies nécessaires au fonctionnement de la boutique, ainsi que des cookies de mesure d’audience ou publicitaires selon vos choix de consentement.

La page Gérer les cookies explique comment modifier vos préférences.

Le site peut utiliser Google Analytics, Google Ads et Meta Pixel pour mesurer l’audience, les conversions ou les performances publicitaires, lorsque cela est autorisé et selon vos choix de consentement.

Vous pouvez contacter le service client par email à contact@sportstrirun.fr ou par téléphone au +33 7 80 94 43 23.

Pour toute demande liée à une commande, indiquez votre numéro de commande afin de faciliter le traitement.

Les pages utiles sont accessibles depuis le site et récapitulées ci-dessous.