Modes de livraison
Retrouvez ici les informations relatives à la préparation des commandes, aux délais de livraison, aux pays desservis et au suivi des colis.
Pays actuellement desservis
SPORTS TRI RUN expédie les commandes vers les pays indiqués lors de la validation de commande. La disponibilité de la livraison dépend du produit commandé, de l’adresse de livraison et du transporteur disponible.
Livraison à domicile
Selon transporteur disponible
Délais indiqués en jours ouvrés
Belgique, Allemagne, Autriche
Espagne, Italie
Selon éligibilité du produit
Livraison selon disponibilité
Formalités possibles
Voir conditions ci-dessous
Important : la livraison est proposée uniquement vers les destinations disponibles au moment de la commande. Si une destination n’apparaît pas lors de la validation du panier, cela signifie qu’elle n’est pas desservie pour la commande concernée.
Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande. Lorsque la livraison est offerte, cette information apparaît dans le panier ou à l’étape de commande.
| Zone | Frais de livraison | Information importante |
|---|---|---|
| France métropolitaine | Affichés au panier ou offerts selon la commande | Le montant exact est indiqué avant paiement |
| Belgique, Allemagne, Autriche, Espagne, Italie | Affichés au panier ou offerts selon la commande | Les conditions peuvent varier selon le produit et l’adresse |
| Suisse | Affichés au panier ou selon éligibilité | Des formalités ou frais d’importation peuvent s’appliquer selon la réglementation |
Transparence : aucun frais de livraison supplémentaire n’est ajouté après validation de la commande par SPORTS TRI RUN. Les éventuels frais indépendants du transporteur ou des autorités douanières restent soumis aux règles du pays de destination.
Délais de préparation et de livraison
Les délais indiqués sont des délais moyens en jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. Ils peuvent varier selon le produit, le transporteur, la destination et la période de l’année.
| Étape | Délai indicatif | Détail |
|---|---|---|
| Traitement de commande | 1 à 2 jours ouvrés | Vérification, préparation et transmission au service d’expédition |
| Acheminement France | 3 à 5 jours ouvrés | Délai moyen après prise en charge par le transporteur |
| Produits volumineux | Délai variable | Certains vélos ou équipements lourds peuvent nécessiter un délai de transport spécifique |
À noter : les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Un retard peut exceptionnellement survenir en cas de forte activité, d’adresse incomplète, de contrôle transporteur, d’intempéries, de grève ou de formalités douanières.
Préparation de la commande
Après validation du paiement, la commande est préparée avec soin avant remise au transporteur. Pour les paiements par virement bancaire, la préparation débute après réception effective du paiement.
- Contrôle des informations de commande.
- Vérification de l’adresse de livraison.
- Préparation et emballage du produit.
- Transmission au transporteur adapté au type de colis.
- Envoi des informations de suivi lorsqu’elles sont disponibles.
Conseil : vérifiez attentivement votre nom, adresse, code postal, ville, pays, email et numéro de téléphone avant de valider la commande. Une adresse incomplète peut entraîner un retard ou un retour du colis.
Suivi de livraison
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est envoyé au client par email après la prise en charge du colis par le transporteur. Le suivi permet de consulter l’avancement de l’expédition directement sur le site du transporteur.
| Situation | Que faire ? |
|---|---|
| Suivi non encore actif | Attendre la mise à jour du transporteur, généralement sous 24 à 48 heures ouvrées |
| Colis en transit | Consulter régulièrement le suivi fourni par le transporteur |
| Adresse incomplète | Contacter rapidement SPORTS TRI RUN et, si possible, le transporteur |
| Retard anormal | Contacter notre service client avec le numéro de commande |
Réception du colis
Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l’état apparent du colis avant de l’accepter. Si l’emballage semble abîmé, ouvert ou fortement détérioré, vous pouvez émettre des réserves précises auprès du transporteur.
- Contrôlez l’état extérieur du colis au moment de la livraison.
- Conservez l’emballage d’origine pendant quelques jours après réception.
- Photographiez le colis en cas de dommage visible.
- Contactez le service client rapidement en cas d’anomalie.
- Indiquez toujours votre numéro de commande dans vos échanges.
Colis endommagé : en cas de dommage visible, contactez-nous rapidement avec des photos du colis, de l’étiquette de transport et du produit concerné afin que nous puissions ouvrir une vérification.
Livraison des vélos et produits volumineux
Les vélos, équipements lourds ou colis volumineux peuvent être expédiés avec un transporteur spécialisé. Ces expéditions peuvent nécessiter une prise de rendez-vous, une vérification téléphonique ou une organisation particulière selon la destination.
- Le transporteur peut contacter le client avant la livraison.
- Un numéro de téléphone valide est recommandé pour faciliter la livraison.
- La livraison s’effectue à l’adresse indiquée lors de la commande.
- Certains colis volumineux peuvent être livrés au pied du bâtiment selon le transporteur.
- Les délais peuvent être légèrement plus longs pour les produits lourds ou encombrants.
Vélos : selon le modèle, un vélo peut être livré partiellement assemblé pour protéger le produit pendant le transport. Un réglage final ou un contrôle par un professionnel peut être recommandé avant utilisation.
Livraison vers la Suisse et hors Union européenne
Pour les livraisons vers la Suisse ou toute destination hors Union européenne, certaines formalités peuvent s’appliquer selon la réglementation du pays de destination.
| Élément | Information |
|---|---|
| Formalités douanières | Des contrôles ou formalités peuvent être appliqués par les autorités compétentes |
| Taxes ou droits éventuels | Des frais d’importation peuvent être demandés selon la réglementation du pays de livraison |
| Délai | Le délai peut être prolongé en cas de contrôle ou de traitement douanier |
| Information client | Le client doit fournir des coordonnées exactes afin de faciliter le traitement de la livraison |
Important : sauf indication contraire explicite lors de la commande, les éventuels droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs liés au pays de destination peuvent rester à la charge du client.
Retard, colis non reçu ou incident de livraison
En cas de retard ou de difficulté de livraison, notre service client peut vous aider à vérifier la situation avec les informations disponibles.
- Vérifiez d’abord le lien de suivi transmis par email.
- Contrôlez que l’adresse de livraison indiquée lors de la commande est complète.
- Vérifiez vos emails ou appels manqués en cas de demande du transporteur.
- Contactez-nous avec votre numéro de commande si le retard semble anormal.
Service client : contact@sportstrirun.fr ou +33 7 80 94 43 23.
Retour d’un colis au vendeur
Un colis peut être retourné à SPORTS TRI RUN en cas d’adresse incorrecte, d’absence répétée du destinataire, de non-récupération du colis ou d’impossibilité de livraison par le transporteur.
- Le client est invité à fournir une adresse complète et exacte.
- En cas de retour transporteur, notre service client contacte le client lorsque cela est possible.
- Une nouvelle expédition peut être organisée selon la situation et les conditions applicables.
- En cas d’annulation ou de retour, les conditions de remboursement sont celles prévues dans notre politique de retour.
À consulter : pour connaître les conditions liées aux retours, remboursements et rétractations, veuillez consulter notre politique de retour et nos conditions générales de vente.
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